Nuestro Manifiesto
Infraestructura
Rendimiento y SEO
Características avanzadasCondiciones de uso y contratación
Última actualización: 8 de octubre de 2022
1. Aceptación de los términos
Las presentes Condiciones y Términos Generales regulan la prestación por parte de POM Design & Development S.L. con NIF núm. B75133306 y con domicilio social en C/ Portuetxe 61, 3ºB. Edificio Bonea 20018 Donostia – San Sebastián, Gipuzkoa, inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa, Tomo 2698, Libro 0, Folio 177, Hoja SS-37596 Inscripción 1ª, de los servicios de alojamiento web, registro, renovación y traslado de nombres de dominio, mensajería electrónica, aplicaciones y herramientas informáticas (en adelante, «los Servicios»), así como otros servicios que en un futuro se pudieren ofrecer al cliente a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por éste.
Dichos servicios conferirán al cliente un derecho de uso sobre los productos ofertados, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales.
POM Design & Development S.L. podrá modificar el contenido de los Términos y condiciones generales mediando la aceptación del cliente; en la comunicación remitida a estos efectos, POM Design & Development S.L. facilitará al cliente la información relativa a la modificación así como las consecuencias de su no oposición.
La aceptación de la modificación de los Términos y condiciones generales se considerará dada siempre que el cliente no la rechace en el plazo de cuatro semanas tras la recepción de la comunicación notificando la modificación.
En caso de que el cliente comunique su rechazo a POM Design & Development S.L. dentro de dicho plazo, los Términos y condiciones generales bajo las cuales contrató permanecerán vigentes.
2. Derechos y obligaciones de las partes
Derechos y obligaciones del cliente
El cliente tendrá derecho a utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a los Términos y condiciones generales.
El cliente deberá utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe.
El cliente deberá ser mayor de edad, es decir, mayor de 18 años cumplidos.
El cliente deberá satisfacer la remuneración pactada para cada servicio o servicios en los términos y formas contenidos.
El cliente deberá facilitar a POM Design & Development S.L. sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a POM Design & Development S.L. de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a POM Design & Development S.L., a petición de ésta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación.
Deberán facilitarse los siguientes datos: Nombre completo, NIF, confirmación de que el cliente es mayor de edad, dirección, dirección e-mail, teléfono, el titular del servicio y el titular de los datos de pago. En el caso de que el cliente sea una persona jurídica, se facilitará también su forma legal.
POM Design & Development S.L. nunca recibirá los datos de pago referentes al número de tarjeta y cuenta bancaria. Éstos serán gestionados por Stripe.
EL cliente es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos que sean de aplicación y, de manera meramente enunciativa, de las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. Por lo tanto, el cliente acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con este acuerdo.
El cliente se abstendrá de usar los servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma meramente enunciativa, no realizará respecto de los mismos:
- Una utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
- Cualquier publicación o transmisión de contenidos que, a juicio de POM Design & Development S.L., resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
- El uso de cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en las leyes vigentes.
- La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
- POM Design & Development S.L. advierte expresamente al cliente de que sus correos electrónicos salientes serán filtrados automáticamente por POM Design & Development S.L. para detectar, en su caso, dichas actividades.
- La utilización del espacio web para subir archivos no adecuados para las finalidades de hosting o alojamiento telemático como por ejemplo, a título meramente enunciativo, la realización de backups de cualquier tipo, almacenamiento para subidas remotas, almacenamiento de datos para la compartición de archivos o comportamientos similares no relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio web.
- La utilización del acceso a mensajes electrónicos almacenados en un servidor como un «disco duro virtual», es decir, su uso para el almacenamiento de ficheros como archivos o de cualquier otra manera. El uso de la cuenta de e-mail no se podrá utilizar para otras finalidades que aquellas relativas a un contexto de tráfico de e-mail normal.
En todo caso, el cliente no utilizará el espacio web de manera que suponga una carga excesiva para los equipos de POM Design & Development S.L. o que de alguna manera perjudique el funcionamiento o las operaciones de los equipos o de la red de POM Design & Development S.L.
El cliente se obliga a adoptar cuantas medidas de seguridad sean convenientes o necesarias para preservar la confidencialidad y el secreto de su usuario (Login) y contraseña (Password) de acceso al portal de POM Design & Development S.L., que serán, en todo caso, personales e intransferibles.
En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas anteriormente, POM Design & Development S.L. tendrá derecho a resolver el contrato con el cliente sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación.
Igualmente, POM Design & Development S.L. tendrá derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico, y, en su caso, a la cancelación posterior del mismo.
Derechos y obligaciones de POM Design & Development S.L.
POM Design & Development S.L. garantiza que los servicios contratados serán prestados en la forma prevista en los presentes Términos y condiciones generales.
El cliente no tendrá derecho a exigir que se le asigne a los servidores la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato.
Para cada dominio de Internet del cliente únicamente podrá aplicarse una sola tarifa de POM Design & Development S.L.
Salvo pacto en contrario, se considera incluido en la tarifa el volumen de transmisión mensual indicado en el momento de la contratación a través de pomatio.com. El volumen de transmisión de datos utilizado se deduce de la suma de todas las transmisiones de datos derivadas del uso del producto por el cliente (como por ejemplo, correos electrónicos, descargas, cargas, páginas web). Para la determinación del volumen de transmisión de datos, un Gigabyte equivale a mil Megabyte, un Megabyte equivale a mil Kilobytes y un Kilobyte equivale a mil Bytes.
En caso de que el cliente supere en un mes el volumen de transmisión incluido en la tarifa, POM Design & Development S.L. se reserva el derecho de facturar la diferencia entre el volumen incluido en la tarifa contratada y el volumen consumido realmente a los precios de POM Design & Development S.L. vigentes en dicho momento. Esta facultad no será de aplicación en el caso de que el volumen de transmisión previsto en la tarifa contratada sea ilimitado.
El cliente elegirá una tarifa determinada al realizar el pedido. Salvo pacto en contrario, no es posible la combinación de ofertas distintas.
POM Design & Development S.L. ofrece una garantía de funcionamiento de los servicios que faculta al cliente a recibir un abono total o parcial de las tarifas pagadas en el caso de que la disponibilidad total de las páginas web albergadas por POM Design & Development S.L. sea inferior a 99.99%. En el caso que el cliente demuestre a satisfacción de POM Design & Development S.L. que la disponibilidad total de las páginas albergadas es inferior a la antedicha referencia, el cliente podrá contactar con POM Design & Development S.L. para solicitar un abono de tarifa para dicho mes proporcional al tiempo de falta de disponibilidad, abono que se asignará a la futura compra de Servicios de POM Design & Development S.L.. Los abonos no son canjeables por dinero y no afectan a los impuestos que sean de aplicación. Los abonos no se aplicarán a interrupciones causadas por:
- Mantenimiento periódico previsto o reparaciones llevadas a cabo de cuando en cuando por POM Design & Development S.L.
- Falta de disponibilidad causada por el cliente.
- Incidencias de disponibilidad que no limitan el acceso del navegador a la página web del cliente (por ejemplo, interrupciones al servicio de e-mail).
- Suspensión de la cuenta del cliente debido a acciones legales tomadas o anunciadas contra el cliente o sus servicios.
- Suspensión de la cuenta del cliente por violaciones de los Términos y condiciones generales de contratación, tales como, a título meramente enunciativo, el uso excesivo de los recursos del sistema, impago o incidencias de pago o identificación de comportamientos fraudulentos de los Términos y condiciones generales.
- Causas más allá del control de POM Design & Development S.L. o que no sean razonablemente previsibles por POM Design & Development S.L..
POM Design & Development S.L. podrá limitar o interrumpir provisionalmente el acceso del cliente a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados.
Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al cliente mediante pomatio.com o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a POM Design & Development S.L. en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.
POM Design & Development S.L. se reserva el derecho de cancelar definitivamente el antedicho acceso en el supuesto que el cliente infrinja gravemente sus obligaciones y/o en el supuesto que, por motivos ajenos a la voluntad de POM Design & Development S.L., sea indispensable realizar cambios tecnológicos que impidan la continuación del servicio, previa notificación al cliente con 15 días de antelación.
POM Design & Development S.L. no se responsabiliza de:
- El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio.
- Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos (que serán responsabilidad del cliente).
- Los daños debidos a una infección por virus de sus equipos.
- Los errores producidos por los proveedores de acceso.
- Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero.
- La configuración defectuosa por parte del cliente.
POM Design & Development S.L. podrá ceder los derechos y obligaciones contenidos en las presentes Condiciones y Términos Generales a uno o varios terceros. En este caso, el cliente podrá resolver el contrato de manera inmediata.
POM Design & Development S.L. elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados.
POM Design & Development S.L. no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al cliente como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los servicios por parte del cliente.
Cualquier reclamación del cliente a POM Design & Development S.L. deberá ser presentada de forma escrita, que podrá realizarse también mediante correo electrónico si el cliente añade a la reclamación su nombre completo, NIF/DNI, dirección, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.
La reclamación debe dirigirse a la dirección postal indicada en la parte superior de la presente página de Términos y condiciones generales o mediante correo electrónico a info@pomatio.com.
Tras la notificación a POM Design & Development S.L. de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el cliente concederá a POM Design & Development S.L. un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, el cliente no podrá ejercer acción alguna contra POM Design & Development S.L. ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
POM Design & Development S.L. responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de POM Design & Development S.L. o de una de las personas de las que POM Design & Development S.L. se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si el incumplimiento contractual no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad de POM Design & Development S.L. quedará limitada a la cuantía de los daños previstos o que se hubieran podido prever a la celebración del contrato.
En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de la antedicha responsabilidad se limitará a la contraprestación efectivamente abonada por el cliente a POM Design & Development S.L. por los Servicios contratados.
POM Design & Development S.L. brindará soporte al cliente mediante el correo support@pomatio.com y de acuerdo a la Política de soporte.
3. Propiedad Intelectual
POM Design & Development S.L. es titular o, en su caso, está autorizado para su uso por el legítimo titular, de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el cliente, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que éste obtenga sobre el mismo.
El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por POM Design & Development S.L. aunque fueran gratuitos, de los cuales POM Design & Development S.L. dispone de los derechos de explotación necesarios.
El cliente, en virtud de los presentes Términos y condiciones generales, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre los servicios prestados, sobre los programas de ordenador necesarios para la prestación de los servicios ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento de los servicios, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento con los presentes Términos y condiciones generales y únicamente para la duración temporal de los Servicios contratados.
El cliente se compromete a garantizar que cualquier persona usuaria de los programas respete las condiciones de uso de los mismos. El cliente únicamente podrá usar los programas en un ordenador simultáneamente. Se considerará que existe un «uso» de los programas cuando los mismos se encuentren en la memoria principal o en un medio de archivo de un ordenador. No se considerará usado un programa que únicamente se encuentre instalado en un servidor de red a los únicos efectos de la distribución de programas.
4. Formas y modalidades de contratación
En el momento de la contratación el cliente podrá optar por cualquiera de las modalidades existentes en cada momento en la web de pomatio.com o bien ofrecidas por cualquier otro medio.
La selección de la modalidad de contratación, obligará al cliente a la lectura y aceptación de las condiciones específicas que puedan requerirse para regular esa modalidad y que, en su caso, quedarán anexadas a este contrato en el momento de su aceptación.
La principal modalidad de contratación para el cliente es el alta en la suscripción mensual estándar, con pago de productos y servicios por consumo realizado.
A través de esta forma de contratación el cliente pagará los productos y servicios seleccionados en cada sesión que realice según las tarifas de productos y servicios disponibles en cada momento.
La forma de pago existente es mediante Stripe: el cliente finalizará el pedido en un formulario integrado en la web de pomatio.com procedente de Stripe, donde podrá realizar el pago de manera rápida y segura, sin compartir información financiera con POM Design & Development S.L.
El cliente se obliga a pagar todos los productos y servicios seleccionados y acepta que POM Design & Development S.L. pueda cargar en su tarjeta de crédito cualquier producto comprado en adelante, así como cualesquiera cantidad adicional (incluyendo impuestos) que puedan devengarse en relación con su contrato.
El precio total que el cliente abonará incluye el precio del producto más el IVA correspondiente (al tipo que se encuentre vigente en la fecha del acceso).
POM Design & Development S.L. garantiza el nivel de seguridad y confidencialidad necesario para proteger los datos de carácter personal del cliente. Antes de la realización de cualquier operación en la página web de la empresa, el cliente deberá registrarse con el nombre de usuario y la contraseña adquiridos tras el proceso de alta.
En la transacción de cada operación el cliente deberá tener en cuenta que:
- POM Design & Development S.L. informa al cliente que su banco podría rechazar la transacción si el saldo disponible en su cuenta no es suficiente para completar la compra en el momento de la transacción, motivo por el que puede que no se le facilite el acceso a la información o servicios seleccionados.
- Tras realizar el pago efectivo de cada compra, POM Design & Development S.L. emitirá la factura/ticket correspondiente a la misma.
5. Facturación
La forma y periodicidad de facturación por el abono del consumo de la información facilitada por POM al cliente será mensual o anual.
Conforme lo establecido en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, con la aceptación de estas condiciones generales de contracción, el cliente consiente que las distintas facturas que POM Design & Development S.L. emita por la prestación de sus servicios se expidan y se remitan en formato electrónico.
Así mismo, en virtud del art.8 de la Orden EHA/962/2007, el cliente que desee conservar las facturas de forma impresa en papel, podrán realizar dicha conversión de soporte mediante la correspondiente opción de software que permita la impresión a papel generando el código legalmente reconocido por la Administración Tributaria o en defecto del mismo se podrá imprimir la factura debiendo conservar en este caso el archivo digital remitido por POM Design & Development S.L..
En cualquier caso, las facturas contendrán de forma clara, al menos, los siguientes datos:
- Forma de pago aplicada.
- Importe total del suministro e importe de los gravámenes repercutibles.
- Neto a pagar.
Si las facturas emitidas o cualquiera de los efectos en que se hubiese fraccionado el pago, no fuera atendido al cobro a los quince días de su presentación o de su vencimiento, POM Design & Development S.L. se reserva la facultad de suspender el acuerdo, hasta que se satisfagan todas las cantidades pendientes, o bien rescindir el presente contrato y exigir el total de las cantidades pendientes. Los gastos originados por el impago serán a cargo del titular del contrato.
6. Tarifas
El coste de los productos y servicios prestados por POM Design & Development S.L., quedarán establecidos en los planes de precios vigentes que se visualicen en cada momento a través de la web pomatio.com, junto a cada producto o servicio que se ofrezca mediante descripción inequívoca, iconos, ventanas, o cualquier otro medio indicativo del precio en moneda euro, €, claramente reconocible en el momento de su consumo.
POM Design & Development S.L. se reserva el derecho a modificar las tarifas de cualquiera de sus productos, en cualquier momento, siendo de aplicación dicha modificación desde que se incorpore las indicaciones de cada producto en la web.
Sobre los precios fijados se aplicará las tasas, impuestos o gravámenes, que en cada momento estén vigentes y deban aplicarse legalmente.
Las partes acuerdan, siempre y cuando el cliente no tenga la consideración de “consumidor”, quedar sometidas a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
7. Terminación del contrato
El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes.
Las relaciones contractuales entre POM Design & Development S.L. y el cliente podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna.
El cliente dispone de la herramienta online (pomatio.com) para gestionar su contrato, a través de la cual puede solicitar la baja del contrato al completo o de cualquiera de los servicios asociados al mismo. Dicha solicitud de baja generará el envío de un e-mail de confirmación por parte de POM Design & Development S.L., que contendrá la información necesaria para completar el procedimiento de baja.
8. Protección de Datos Personales
POM Design & Development S.L. manifiesta el máximo respeto y otorga una gran importancia a la protección de datos de sus clientes, cuyas decisiones sobre el uso de sus datos se respetarán en todo caso.
POM Design & Development S.L. cumple con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI), y con cualquier otra normativa vigente en la materia, y mantiene una Política de privacidad sobre datos personales, en la que se establece, principalmente, el uso que POM Design & Development S.L. hace de los datos de carácter personal, se informa a los clientes detalladamente de las circunstancias esenciales de dicho uso y de las medidas de seguridad que se aplican a sus datos de carácter personal para evitar que terceros no autorizados puedan acceder a ellos.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del cliente y de POM Design & Development S.L. (venta a distancia), el cliente gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
El cliente podrá desistir en cualquier momento del contrato mediante la cancelación de su cuenta.
El cliente no tiene derecho de desistimiento si POM Design & Development S.L. le suministra mercancías elaboradas de acuerdo con las especificaciones del cliente o que estén diseñadas claramente en función de sus necesidades o si el cliente mismo ha ordenado la prestación de un servicio que se encuentra en trámite (por ejemplo, registro inmediato de un dominio a petición del cliente).
10. Legislación aplicable
En lo previsto en los presentes Términos y condiciones Generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las Partes, será de aplicación la legislación española.
Las Partes se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales de San Sebastián.
11. Condiciones particulares para dominios
Los distintos dominios son administrados por multitud de organizaciones distintas, en su mayoría nacionales. Cada una de estas organizaciones de asignación de dominios ha establecido distintas condiciones para el registro y la administración de los Top-Level-Domains, de sus correspondientes Sub-Level-Domains y para la forma de proceder en casos de disputas sobre dominios.
Cuando los dominios sean objeto del contrato entre POM Design & Development S.L. y el cliente, las normas aplicables a los procedimientos arriba mencionados también regularán la relación entre ellos mientras no sean modificadas por los acuerdos individuales entre las Partes y los presentes Términos y condiciones generales.
El cliente acepta que por razones de seguridad POM Design & Development S.L. proteja su nombre de dominio contra peticiones no autorizadas de transferencia de dicho nombre de dominio mediante un bloqueo de transferencias. El cliente podrá autorizar transferencias en casos individuales mediante la eliminación de dicho bloqueo, acción que deberá solicitar a POM Design & Development S.L.
En la creación y/o mantenimiento de dominios, POM Design & Development S.L. intervendrá en la relación entre el cliente y la organización correspondiente de concesión del dominio, como mero intermediario. POM Design & Development S.L. no tiene influencia alguna en la concesión de dominios. POM Design & Development S.L. no asume ninguna garantía de que los dominios solicitados por el cliente efectivamente se le concedan y/o que los dominios concedidos estén libres de derechos en favor de terceros o tengan continuidad a largo plazo.
El cliente tendrá derecho a cancelar su pre-reserva para dominios individuales hasta la fecha del registro del dominio pre-reservado en caso de que el precio inicial del dominio sea superior al precio originalmente indicado por POM Design & Development S.L..
Este derecho sólo se refiere a los nuevos gTLD en las circunstancias detalladas anteriormente.
El cliente está de acuerdo de que los precios de renovación de registro de algunos TLD no serán uniformes en tanto que la tarifa de renovación del registro de un nombre de dominio pueda ser distinta a la de otros nombres de dominio en el mismo u otros TLD.
POM Design & Development S.L. no puede garantizar al cliente que el nombre de dominio o el TLD sean registrados por el organismo registrador competente. POM Design & Development S.L. no puede garantizar al cliente que el TLD vaya a estar disponible para el público en general o que sea ofertado por POM Design & Development S.L.. Puede ocurrir que el TLD esté sujeto a Términos y condiciones de registro especiales y/o restricciones no conocidos en este momento. Puede darse el caso que no se permita a POM Design & Development S.L. a registrar el nombre de dominio en el nombre del cliente debido a dichos Términos y condiciones y/o restricciones. En dicho caso, el cliente tendrá derecho a cancelar su pre-registro sin incurrir en coste alguno. En caso de que el nombre de dominio no sea registrado por el organismo registrador y el TLD no esté disponible, el cliente no incurrirá en coste alguno.
POM Design & Development S.L. informará al cliente cuando el nombre de dominio haya sido registrado con éxito. En los años posteriores, si el cliente no solicita su cancelación, el dominio se renovará automáticamente por un año. La contratación y renovación del dominio conllevará la obligación del cliente de abonar el precio establecido y la autorización del cliente para que POM Design & Development S.L. pueda cobrar dicho importe en los datos de pago facilitados por el cliente. La cuota mensual o anual de Pomatio incluye el coste de renovación de un dominio con los TLDs más populares como .com, .es y .net. No todos los TLDs están incluidos, estando disponible un listado en esta url.
El cliente garantiza que el dominio por él solicitado no infringe derechos de terceros.
El cliente está obligado a notificar de inmediato a POM Design & Development S.L. la eventual pérdida de su dominio. Si el cliente planease la recuperación de su dominio por parte de un tercero, quedará obligado a informar inmediatamente a POM Design & Development S.L. sobre la iniciación de negociaciones con el tercero, contestar a las consultas de POM Design & Development S.L. sobre el estado de las negociaciones con el tercero y conceder a POM Design & Development S.L. el derecho preferente de recuperación para el cliente, en los casos y en la medida en que ello no perjudique los intereses del cliente.
Mientras POM Design & Development S.L. o el cliente mismo no hayan dotado aún de contenidos un dominio, POM Design & Development S.L. quedará facultado para introducir contenidos propios, como publicidad de POM Design & Development S.L. o de terceros.
Los dominios objeto de las presentes Condiciones serán registrados por un año y renovados automáticamente por idénticos períodos, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Falta de cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del cliente. A estos efectos, el impago por parte del cliente de las cantidades debidas no tendrá la consideración asignada en la presente cláusula y, por tanto, no impedirá la renovación automática del nombre de dominio.
- Denuncia expresa del contrato por parte del cliente.
- Cualquier otra razón legalmente prevista al efecto.
La renovación del dominio conllevará la obligación del cliente de abonar el precio establecido para la misma y la autorización del cliente para que POM Design & Development S.L. pueda cobrar dicho importe de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del cliente a través de Stripe.
12.- Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
12.1.- Derecho de desistimiento
Como usuario dispones del derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días, comenzando a contar el mismo desde el momento en que recibas el producto solicitado, siempre de acuerdo a la normativa aplicable. Para ello, deberás rellenar y hacernos llegar el modelo de desistimiento incluido en el Anexo a través de correo electrónico a info@pomatio.com.
13.- Modificaciones y nulidad
Podremos actualizar los términos y condiciones del Servicio en el futuro, así como características y funciones del propio Servicio. Sin embargo, esto no afectará negativamente la calidad de ningún servicio específico que hayamos acordado expresamente proporcionar.
Te informaremos sobre los cambios en términos y condiciones colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.
Si cualquier cláusula incluida en nuestros términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
14.- Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
Este Servicio se rige por la legislación española.
Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria.
En este sentido, y según la normativa aplicable, POM Design & Development S.L. informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr
Si la contratación del Servicio la realizara una empresa, en caso de controversia las partes se someten a los tribunales de Donostia – San Sebastián y a la legislación española.
15.- Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones, contacta con nosotros mediante los métodos que encontrarás en esta página.
ANEXO – Preguntas frecuentes
Las siguientes preguntas frecuentes son de carácter vinculante a los presentes términos y condiciones generales.
¿Por qué el tráfico que registra Pomatio no coincide con el de Google Analytics u otras herramientas?
Herramientas como Google Analytics excluyen de sus analíticas bots, rastreadores, crawlers/spiders y similares, con el fin de que sus datos te sirvan para sacar conclusiones útiles para tu negocio, por lo que no muestran el número real de visitas que recibes.
El fin del monitor de tráfico de Pomatio es el recuento de visitas totales para el cálculo de tu plan (ya que su coste depende del número de visitas mensuales que recibe tu web), por lo que todas las visitas, sean de la índole que sean, son registradas.
¿Cómo medimos el tráfico en Pomatio?
En Pomatio medimos el tráfico que recibe tu web, registrando cada visita que se realice a cualquier URL de tu web, ya sea de tus usuarios o tuya al panel de administración de la misma.
¿Puedo ser cliente de Pomatio en mi país?
Nuestra sede está en España pero ofrecemos nuestros servicios internacionalmente.
Si deseas una tienda online te recomendamos consultarnos previamente acerca de nuestras pasarelas de pago admitidas.
Si deseas un dominio con extensión de tu país es posible que no dispongamos de la misma, aunque puedes conectar estos dominios con Pomatio si los tienes registrados con otro proveedor.
Ya tengo mi web o tienda con otro proveedor. ¿Es posible importar los contenidos existentes a Pomatio?
Por supuesto. Si ya tienes un sitio alojado con otro proveedor, te ayudamos en el proceso de importación de todos tus contenidos:
- Para las páginas informativas, replicaremos su maquetación usando nuestros bloques y herramientas.
- Si ya tienes un sitio con WordPress, Tumblr o Blogger podemos importar el contenido de tu blog en Pomatio. Tranquilo que nos ocuparemos de todo nosotros.
- Si tienes una tienda online con otro proveedor también podemos importar todos los productos e incluso los pedidos y clientes. En este caso deberás crear un archivo Excel o CSV con un formato y estructura concretos que te indicaremos.
* Las importaciones de contenidos pueden suponer un coste adicional. Consúltanos para analizar tu caso.
¿Es Pomatio adecuado para mí?
Con decenas de funciones e integraciones disponibles y cientos de clientes, Pomatio es perfecto para todos los sectores.
Si tienes dudas o crees que tus necesidades son muy concretas, ¡ponnos a prueba! Te animamos a que contactes con nosotros para estudiar tu caso sin compromiso.
¿Podré instalar cualquier plugin en mi web?
Pomatio está basado en WordPress, pero se ofrece como un software en la nube con nuestro propio theme y un set de diversos plugins, tweaks y extensiones. Por tanto, no podemos instalar apenas plugins de terceros, pero probablemente dispongamos de una solución para ti.
En cualquier caso, echa un vistazo a nuestras Condiciones para añadir un nuevo plugin si deseas sugerirnos la instalación de algún plugin concreto.
¿Por qué esto es así?
En Pomatio sacamos provecho de lo mejor de WordPress y le quitamos todos los dolores de cabeza como actualizaciones, compatibilidad entre funcionalidades, errores, etc. Con nosotros tu web llevará por detrás un software seguro que va evolucionando y estará siempre actualizado.
Nos encontramos muchas veces con clientes que han alojado sus webs en hostings de terceros, nunca las han actualizado y se las han terminado hackeando (pirateando), o han dejado de funcionar cosas por falta de compatibilidad.
Y no solo son importantes los aspectos de seguridad, sino que también hay cambios en cómo se hacen las cosas a nivel de desarrollo para SEO, en cuanto a tecnología empleada, tendencias de funcionalidades, integraciones con otras herramientas...
Es decir, es un mercado muy cambiante y gracias a este planteamiento siempre nos mantenemos a la última y de manera segura.
¿Cómo empiezo?
Lo primero que debes hacer es realizar tu pedido online en nuestra web. Después crearemos tu sitio y te enviaremos las credenciales del mismo. Te asistiremos en todo el proceso.
Puedes consultar la sección de Precios para elegir tu plan y comenzar.
¿Cómo consigo el dominio gratuito?
Lo único que tienes que hacer para obtener tu dominio es tener un plan activo.
Una vez nos digas qué dominio quieres, te lo registramos y configuramos para que funcione con Pomatio.
¿Cuánto tiempo puedo mantener mi dominio?
Podrás mantener tu dominio tanto tiempo como desees.
Si das de baja tu web con nosotros podrás conservar tu dominio igualmente, y cuando toque la renovación del mismo te cobraremos únicamente el coste anual del dominio (consulta las extensiones de dominio y precios aquí).
¿Cuánto tiempo tarda en finalizar el traslado de un dominio?
Un dominio puede tardar entre 1 y 15 días en trasladarse a Pomatio. La velocidad depende principalmente del proveedor de origen. Esto no afecta a la puesta en marcha de tu nueva web, ya que podemos ponerla en marcha antes de finalizar el proceso.
¿Es obligatorio transferir el dominio a Pomatio?
No. Puedes tener el dominio registrado con otro proveedor si lo deseas, y te daremos indicaciones para que podamos conectarlo con tu web Pomatio.
Sin embargo recuerda que el coste de un dominio está incluido. Explicamos esto en más detalle aquí.
¿Es recomendable tener más de un dominio?
Registrar más de un dominio les puede permitir a tus clientes y usuarios encontrarte más fácilmente, te permite cubrir ciertos errores tipográficos y evitar que tus competidores registren dominios similares al tuyo.
¿Puedo obtener una devolución por el dominio?
Puedes cancelar tu dominio y recibir una devolución hasta 5 días después de su registro. No ofrecemos devoluciones sobre el dominio solicitadas con posterioridad, y hay algunas extensiones (por ejemplo .es) que no aceptan devoluciones.
¿Puedo tener más de un dominio?
Sí. Aunque incluimos un dominio en el plan mensual, puedes registrar con nosotros tantos dominios adicionales como quieras.
Estos dominios adicionales podrán ser redirigidos a tu web si lo deseas.
Los dominios con las extensiones más populares tienen un coste muy reducido al año. Puedes leer más información y ver los precios y todas las extensiones de dominios (TLD) disponibles aquí.
¿Puedo tener un dominio con Pomatio aunque no tenga una web ni un plan activo?
Claro, el coste en tal caso es anual, y puedes ver las extensiones de dominios disponibles con sus precios aquí.
¿Puedo transferir el dominio a otro proveedor?
Claro, el dominio es tuyo. Siempre que estés al día con los pagos de tu web, en el momento que nos solicites el traslado a otro proveedor te daremos las herramientas necesarias para ello y te asistiremos en el proceso.
¿Qué extensiones de dominios (TLDs) están disponibles?
Tenemos más de 200, incluyendo las más comunes como .com, .net, .org o .es. Puedes ver todas aquí.
¿Qué pasa si el dominio que busco no está disponible?
Esto podría suceder por varios motivos: el dominio esta registrado por otra persona, podría ser un dominio premium, o podría tener demasiados caracteres. En este caso te ayudaremos a encontrar un dominio alternativo que te guste y que encaje con tu negocio. Simplemente contacta con nosotros.
¿Tendré mi propio dominio en Pomatio?
Sí. Todos nuestros planes incluyen la renovación anual de un dominio de tu elección.
Tu web se mostrará bajo ese dominio.
Ya tengo mi dominio. ¿Puedo mantenerlo si trabajo con Pomatio?
Claro, tienes dos opciones:
- Trasladarlo con nosotros: incluimos el coste de la renovación anual en nuestros planes y te asistimos en todo el proceso.
- Mantenerlo con tu proveedor actual y hacer que apunte a Pomatio. También te daremos todas las indicaciones necesarias para ello si esta es tu opción elegida.
¿Hay costes ocultos?
¡No! el proceso de pago es muy sencillo y claro: lo que verás en el mismo es lo que invertirás, ni un € más.
¿Los pagos son automáticos?
Sí, Pomatio te cobrará el plan de manera automática a través del medio de pago que hayas escogido (tarjeta de crédito o domiciliación bancaria SEPA).
¿Puedo dar de baja mi plan mensual y subir mi web a otro servidor o hosting?
No de forma inmediata. Pomatio se comercializa como un software en la nube (SaaS), por lo que tu web no podrá estar alojada en otros hostings o servidores manteniendo las mismas funcionalidades a nivel de gestión, software y desarrollo.
Por poner un ejemplo, funcionamos como MailChimp: con su suscripción puedes utilizar toda la plataforma y funcionalidades, pero no puedes montar MailChimp en tu hosting, pero sí descargar todos tus contactos e información valiosa que tengas ahí, para migrar esa información a un proveedor distinto.
Es decir, si te das de baja, el copyright de todo el diseño y contenidos será tuyo, por lo que en caso de darte de baja te entregamos lo siguiente:
- Exportación automatizada del sitio web en HTML, CSS, etc. (con sus respectivas imágenes, PDFs y otros archivos que hayas subido a la web)
- Exportación de archivos XML con todos los datos (contenido de las noticias, productos, pedidos y lo que haya en cada caso)
Con esto, un desarrollador deberá adaptar esta web al nuevo CMS que vayas a utilizar (ya sea WordPress u otro), lenguaje de programación, framework, etc.
¿Puedo darme de baja cuando quiera?
Claro, no exigimos permanencia mínima. En el momento que lo decidas, aunque nos dará mucha pena verte marchar, puedes dar de baja tu suscripción y procederemos a desactivar tu página web o tienda online Pomatio.
Puedes ver más información en nuestra página de Condiciones de uso y contratación.
¿Qué incluye el plan de Pomatio?
El plan mensual o anual incluye:
- Alojamiento en AWS
- Actualizaciones de software
- Auditorías de seguridad, backups y Firewall
- Optimización automatizada y rendimiento
- Infraestructura global
- Dominio incluido
- Certificado SSL, conexión segura HTTPS
- Correo electrónico
- Optimización SEO: Generación de sitemaps, utilización de marcadores HTML y etiquetas para que los motores de búsqueda indexen el contenido correctamente, e integración con Rank Math.
- Soporte técnico
Puedes ver más información aquí.
¿Qué pasa si la renovación del pago falla?
Si has elegido SEPA como forma de pago y el cargo viene devuelto, te cobraremos los gastos generados. Si has elegido tarjeta, haremos un segundo intento de cargo en cuenta, y si éste también falla nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.
En caso de no regularizar los pagos en el plazo de 1 semana tras el impago, la web quedará temporalmente suspendida hasta regularizar los pagos.
Transcurridos 30 días sin regularización, procederemos a la baja permanente de la web.
Guardaremos una copia de seguridad de la web durante 1 año tras dicha fecha, pero el coste por reactivar el sitio durante ese período será de 100€ +IVA.
Me voy a comprar una plantilla y voy a alojar yo mismo la web en un hosting
Aunque se puedan obtener resultados más o menos bonitos con este enfoque, ¿hasta dónde podrán acompañar a tu negocio?
Además hay asuntos de SEO, seguridad y velocidad que hay que cuidar. ¿Cuánto crees que podrás controlar de estos aspectos cruciales al hacer tú mismo una web con estas herramientas en un alojamiento tradicional?
En otras palabras, no se trata de tener cualquier web, se trata de tener una web que con la que tengas control total y que ofrezca una experiencia de usuario excelente, esté siempre actualizada y tenga un rendimiento óptimo.
¿Qué es el Programa de Afiliados de Pomatio?
El programa de Afiliados de Pomatio te permite promover Pomatio en tu web, tienda o blog y ganar muy buenas comisiones por enviarnos tráfico a pomatio.com.
¿Cuál es la comisión que ganaré?
La comisión por cada alta que nos consigas es de 30€, el equivalente a 2 cuotas mensuales de un cliente.
* "Alta" significa conseguir que el cliente llegue a hacer el pedido en Pomatio, realizando el primer pago.
¿Qué tipo de sitios, personas o empresas pueden convertirse en Afiliados de Pomatio?
Cualquier sitio puede unirse al nuestro plan de afiliados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar un sitio cuyo contenido no corresponda con nuestros valores, incluya material explícito, etc.
¿Cómo puedo convertirme en un Afiliado de Pomatio?
Simplemente completa el formulario online y te daremos de alta como afiliado. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un email con el enlace que te enviará a tu Panel de Afiliado.
¿Durante cuánto tiempo es válida una cookie?
Una cookie expira después de 30 días.
¿Hay un objetivo mensual de ventas?
No. Los afiliados no tienen un mínimo de ventas mensuales para formar parte del plan de afiliados.
¿Hay algún límite máximo de ventas por las que puedo ganar comisiones?
No hay límite, cada venta genera una comisión. Cuantas más ventas refieras, más dinero recibirás.
¿Cómo y cuándo puedo recibir mi pago?
Recibirás tu pago al comienzo de cada mes, en referencia a las ventas cerradas el mes anterior.
Para poder recibir el pago deberás enviarnos una factura.
Las comisiones las pagamos una vez se ha procesado el pago del cliente correctamente.
En caso de haber una devolución del recibo por parte del cliente, la comisión se anula. Si en ese caso, la comisión ya estuviera pagada, te apuntaremos el saldo en negativo, a compensar en siguientes comisiones.
¿Cómo recibo mis enlaces y banners?
En tu Área de Afiliado dispondrás de todas las herramientas necesarias para generar automáticamente tus enlaces de afiliado o banners creativos. Ofrecemos diseños de calidad que renovamos con frecuencia.
¿Cómo puedo rastrear mis resultados?
En tu Área de Afiliado podrás rastrear tu tráfico, ver las estadísticas y mucho más.
Nuestros enlaces de afiliado están diseñados con un código identificatorio único, permitiéndonos rastrear a cualquiera que viene de tu sitio. Nuestra plataforma recuerda tu URL, por lo que garantiza tu comisión por cada venta de Pomatio que refieras.
ANEXO – Modelo para ejercer el derecho al desistimiento
_____________________ (Nombre de la tienda o vendedor)
_____________________ (NIF)
_____________________ (Dirección)
_____________________ Correo electrónico:
Mediante el siguiente documento le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/servicio _____________________________ firmado con Uds. el día ___ de _______________ de ____________.
Datos personales del cliente (rellenar en mayúsculas)
Nombre y apellidos _____________________________________________________
Domicilio _______________________________________ Nº __ Piso ____ Pta. ____
Código Postal __________________
Población _____________________
Provincia ______________________
Teléfono ______________________
Correo electrónico ______________
Este documento únicamente tendrá efecto hasta los catorce (14) días naturales desde la recepción del producto o desde la contratación, en el caso de servicios.
Fecha __________________________
Firma:
Cuando nos envías el documento de desistimiento, aceptas que recopilemos y tratemos tus datos personales según lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Recogemos los datos con la finalidad de poder atender tu petición como cliente, siendo la base legal para ello el contrato. En cualquier caso, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos mediante correo postal o electrónico, según lo indicado en nuestra Política de Privacidad.